void ed::milouse();

Petite comparaison entre amis

Il est parfois intéressant de voir à quel point l'histoire peut se répéter. Je lisais ce matin l'article de PCInpact à propos de l'indice de satisfaction des américains envers les réseaux sociaux. Plusieurs choses m'ont fait hausser les sourcils dans cet article.

Premièrement, il est intéressant de noter que la notion de réseau social pour nos amis américains est très vaste et inclus également Wikipedia. On pourrait du coup se demander s'il ne s'agissait pas de noter plus largement les sites appartenant à la mouvance vieillissante du « web 2.0 ». Mais dans ce cas il manquerait beaucoup de candidats. Du coup ça biaise un petit peu les résultats à mon humble avis.

Deuxièmement, une autre information m'a sauté aux yeux. D'après les chiffres – qui restent globalement bons, il ne faut pas exagérer – les américains n'ont qu'une satisfaction très modérée des réseaux sociaux actuels et de facebook en particulier, bien qu'ils soient très nombreux à l'utiliser, et reconnaissent y passer énormément de temps.

Ils reprochent entre autre à Facebook de ne pas forcément leur demander leur avis, ou le prendre en compte, lors des modifications apportées au site.

Cela ne vous rappelle rien ? Moi ça me fait bigrement penser à Windows il y a quelques années, où un certain nombre de gens se plaignaient des défauts de windows... Mais continuaient à l'utiliser. Aujourd'hui la concurrence existe, malheureusement nombreux sont ceux qui restent coincé dans le « piège » Windows. Piège créé par le besoin d'utiliser des applications, des formats de document ne fonctionnant que pour cette plateforme.

Facebook, en centralisant ses applications et les informations utilisateurs qu'il a acquis est en train de recréer dans le « nuage » le même genre de piège. En ne permettant pas l'interopérabilité, Facebook est en train de verrouiller le marché de la même façon que Microsoft 20 ans avant.

Le parallèle va même beaucoup plus loin : on observe aujourd'hui l'émergence d'alternatives au géant Facebook – Movim, Diaspora... – tout comme Linux, *BSD, BeOS (et d'autres) ont pu apparaître face à Windows. Ésperons que les projets d'alternatives à Facebook rencontrerons le succès escompté de façon à rééquilibrer la balance du choix en faveur des utilisateurs.

fr, thought, facebook, movim

Publié par milouse le jeudi 22 juillet 2010 à 00:36:00

Twitter souffre de la coupe du monde

Le célèbre service de microblog digère très mal la coupe du monde. Non ce n'est pas à cause — pour une fois — des @vuvuzela. Cela vient d'un autre bruit de fond, plus tenace encore pour le site : celui de millions de supporters pressé de publier au plus vite messages d'encouragement, de dépit, d'insultes ou autre.

Moyennant quoi, de l'aveu même de Twitter, le site subit son pire mois d'instabilité depuis octobre dernier, et les « fail whales » se multiplient.

Mais pourquoi tant de haine ?

D'après Twitter, les chutes de performances sont dues à un ensemble d'erreurs humaines, et à l'impossibilité de prévoir une telle charge.

Il parait peut probable que Twitter n'ait pas eu les moyens d'anticiper une telle montée en charge au moment de la coupe du monde, eux qui se revendique « moyen d'information innovant ». À moins que...

We have a system in place based on shared mysql + memcache but its quickly becoming prohibitively costly (in terms of manpower) to operate.

Ryan King, responsable datastore chez Twitter

À moins de rapprocher les problèmes actuels du site avec l'annonce faite au mois de février que Twitter allait passer de MySQL à Cassandra. D'un simple modèle relationnel au NoSQL.

Mais c'est la mode ou quoi ?

Le NoSQL (pour Not Only SQL) est un terme regroupant différentes technologies illustrée par le célèbre BigTable de Google. Il s'agit de nouveaux SGBD répondant aux problématiques apportées par le besoin de stocker massivement de la donnée, et d'y accéder rapidement. Leur principal moyen de réponse est de supprimer toute dimension relationnelle entre les données, et de les stocker sous forme de simple entité « clé, valeur » rapidement récupérable via leur clé unique sur l'ensemble du datastore.

De ce fait, les données ne sont plus « emprisonnées » au sein d'un datastore binaire difficilement scalable. On passe donc d'un modèle d'expansion exponentiel, ou presque, difficilement maitrisable avec le relationnel à un modèle linéaire, permettant de gérer souplement son datastore.

La coupe du monde est donc tombée au plus mauvais moment pour Twitter, en pleine restructuration de son datastore. Leur vrai erreur aura peut-être été de ne pas plus anticipé la montée en puissance de leur service, et migrer plus tôt vers du NoSQL. À moins qu'ils n'attendaient plus de maturité de la part de ces technologies.

fr, thought, twitter

Publié par milouse le jeudi 17 juin 2010 à 18:19:00

De la légalité des radars tronçons

Depuis quelques temps je me pose une petite question concernant les futurs radars qui vont commencer à être déployés en France. Ces radars d'un nouveaux type ne vont plus « flasher » les véhicules dépassant les limites autorisés en un seul point, mais vont mesurer la vitesse moyenne des véhicules entre deux points donnés, et ainsi signaler les automobilistes ayant manifestement dépassé les limites sur le tronçon mesuré.

Personnellement, et bien que je sois loin d'être un usager modèle, je considère qu'il s'agit là d'une vraie bonne idée. La généralisation de ce type de contrôle évitera peut-être le réflexe complètement stupide d'une grande majorité d'entre nous de piler à l'annonce d'un radar fixe, ou lorsque l'on croise une voiture bleue garée sur le bas côté.

Néanmoins, je me posais une petite question juridique. Ce type de radar va fonctionner sur le principe de la double mesure : une mesure amont et une mesure avale. Mais quelle sera la valeure juridique d'une mesure amont ? Bien qu'il y ait deux mesures, peut-on encore parler de flagrant délit ? De plus, les usager pourront prétendre qu'un bug informatique est la cause du mauvais calage temporel entre les deux passages de la voiture. Quelle est la solution retenue pour matérialiser le délit ? Une photo ? Deux photos ? Une grille de temps ?

N'y-a-t-il donc pas un risque que le projet ne fonctionne jamais à cause des réclamations d'usager ? Si quelqu'un avait un début de piste pour éclairer ma lanterne.

fr, thought, france

Publié par milouse le jeudi 20 mai 2010 à 09:35:00

Service client à la SoGé

Aujourd'hui je m'étais enfin décidé à aller jusqu'à la SoGé pour officialiser le changement de bureau d'une de mes assos, et donc effectuer le changement de signature. J'étais en vacances, j'avais du temps, donc c'était parfait...

Et en fait non. C'était sans compter sur les qualités irréprochables du service client de la Société Générale.

J'arrive donc à l'heure d'ouverture de la banque, et me dirige vers un guichet pour effectuer l'opération. Cette première guichetière, après m'avoir écouté, me répond le plus naturellement du monde « Ah mais voyez plutôt avec mon collègue à côté, moi je ne sais pas faire. » Et elle se replonge aussitôt dans son travail.

Un peu refroidi par cet accueil, je décide tout de même de faire la queue au guichet d'à côté. L'employé est au téléphone avec un client et n'en finit pas. Soit. Je change encore de guichet pour me rapprocher de celui où trône un homme d'une quarantaine d'année. Je me dit que l'âge aidant, il saura sans doute faire.

Après avoir attendu dix minutes qu'il raccroche d'un coup de fil avec sa femme (on sort de l'heure de midi !) pour préparer sa soirée, je lui expose mon problème. Enfin, ma démarche (il me semblait que c'était simple).

« Ah oui mais voyez, le chef n'est pas là. Et je ne sais pas faire. Je vais voir si un conseiller peut vous recevoir. »

S'ensuit un nombre assez conséquent d'aller et retour de l'employé à travers les différents bureaux vitrés de l'agence (dix minutes) pour finalement revenir vers moi, souriant : « Personne ne peut vous recevoir, vous reviendrez bien jeudi prochain ? »

Bref, j'ai perdu en gros une demi heure dans une agence bancaire pour cause d'incapacité de son personnel à gérer une opération que je considère somme toute comme essentielle (comment je fais maintenant pour payer avec le chéquier de l'association d'ici jeudi ?), mais également à cause de son non sens commercial.

Je suis désolé, quand on a un client en face de soit, on ne l'envoie pas chier deux fois de suite d'un simple « je ne sais pas faire » Crédibilité de la SoGé = 0 !

On comprend mieux comment ils ont pu perdre des milliard l'an dernier. Le chef ne devait pas être là !

fr, thought, france, gueulante

Publié par milouse le mercredi 28 octobre 2009 à 14:21:00